Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Politique de remboursement / d'échange

Nous offrons des remboursements pour les produits défectueux téléchargés à partir de FlatPyramid. Cela fonctionne de la manière suivante: si vous achetez et téléchargez un produit, il est considéré comme défectueux ou ne correspond pas à la description du produit ou aux images d'aperçu du produit Ensuite, nous ferons tout notre possible pour que le problème soit corrigé rapidement. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème rapidement, nous annulerons votre commande et vous rembourserons votre argent dès que vous nous contactez dans les heures 48 qui suivent l’achat et le téléchargement du produit.

Veuillez noter que nous offrons des remboursements ou des échanges pour les produits téléchargeables jugés défectueux ou qui ne correspondent pas à la description du produit ou aux images d'aperçu du produit.

Si vous n'êtes pas sûr d'un produit ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, de rendus, de spécifications, veuillez communiquer avec nous. avant d'acheter et nous serons heureux de vous aider.

Si vous avez acheté un produit numérique chez nous en supposant qu’il s’agit d’un produit physique, nous vous rembourserons votre paiement, déduction faite des frais de traitement et de transaction en% 10, tant que vous n’avez pas téléchargé le produit et contactez-nous dans les 14 jours suivant votre achat.

Modèles 3D personnalisés

Tous les dépôts versés pour des travaux de modélisation 3d personnalisés ne sont pas remboursables. Si le client reçoit et n'est pas satisfait des fichiers de modèle livrables finaux 3d, nous nous efforcerons de résoudre le problème à condition qu'il soit conforme à l'étendue initiale du travail.
Néanmoins, nous n'offrons aucun remboursement de l'acompte versé pour les travaux de modélisation 3d personnalisés.

Produits défectueux

Les produits téléchargés qui sont défectueux peuvent être retournés ou échangés. Un produit défectueux est un produit inutilisable lorsqu'il est utilisé conformément aux spécifications du produit et au format fourni, ou lorsque le produit ne correspond pas à la description du produit ou aux images d'aperçu. Conformément à la déclaration des garanties du vendeur dans la Licence d'utilisateur final et contrat d'adhésion, tout produit défectueux peut être échangé ou renvoyé au vendeur.

Veuillez noter que rien ne garantit que le produit sera utilisable s'il n'est pas utilisé conformément à la description, aux spécifications et / ou aux formats du produit.

Les remboursements sont émis uniquement après que le client a travaillé avec FlatPyramid et / ou le vendeur pour résoudre le problème. Si le problème ne peut pas être résolu dans les heures 72 qui suivent la notification, nous rembourserons le client. Cependant, vous devez nous contacter et signaler le problème à notre attention dans les heures 48 suivant l'achat et le téléchargement du produit.

Lorsque et si un remboursement est émis, le client est responsable de la suppression immédiate de tous les fichiers utilisant le produit et ne peut pas distribuer, vendre ou utiliser le produit.

Arrêté sur la politique d'annulation

S'il vous plaît soumettre tout annulation par e-mail à cancelorder_at_flatpyramid.com ou appelez notre téléphone professionnel à 310-697-3740 dans les heures 48 qui suivent la commande. Ceci est particulièrement utile si un client achète un produit par erreur et qu'il n'a pas encore téléchargé le produit. Si vous avez acheté un produit numérique chez nous en supposant qu'il s'agisse d'un produit physique, nous vous rembourserons votre paiement, déduction faite des frais de traitement et de transaction en% 10, tant que vous n'avez pas téléchargé le produit.

Les annulations par courrier électronique doivent contenir les éléments suivants:

Prénom, nom, numéro de commande et adresse email.

Ces informations doivent être identiques à celles initialement fournies avec votre commande. Veuillez fournir vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter si nous avons des questions concernant l'annulation de votre commande. Tous les efforts seront déployés pour permettre l'annulation de votre commande, en fournissant votre commande n'a pas été téléchargé.

Dans le cas où une annulation a été soumise (par e-mail ou par téléphone), une fois que vous avez déjà été facturé, nous rembourserons volontiers le solde complet facturé. Cependant, si l'annulation était documentée comme reçue après la commande a été téléchargée, et le produit ne relève pas du statut de produit défectueux, nous ne rembourserons pas les frais.